Overview
Концепция, идентичность и стратегические основы продукта Aira.
Aira — от ощущения к пониманию
Слоган отражает ключевую задачу: помочь пользователю перейти от неясного внутреннего состояния к осознанному запросу. В основе — сочетание двух смысловых уровней: AI как технологическая основа и мягкое нейтральное звучание, создающее ощущение спокойствия и поддержки.
Характер взаимодействия
- Не торопит, а направляет
- Не интерпретирует, а уточняет
- Не принимает решения, а помогает их сформировать
Aira — точка перехода от неопределённости к ясности.
Мобильная AI-assisted платформа
Продукт проектируется mobile-first и ориентирован на короткий, спокойный и последовательный сценарий взаимодействия.
Ключевые параметры
- Платформы: iOS и Android, кроссплатформенная архитектура
- Ниша: Психологические консультации / mental health
- Модель: AI-assisted платформа подбора и записи к психологам
Ключевая ценность
Снижение неопределённости перед обращением к специалисту и помощь в формировании осознанного запроса.
Безопасная среда для входа в поддержку
Закрытая среда, где пользователь сначала прояснить состояние через AI-диалог, а затем перейти к выбору специалиста. Основной акцент — на снижении неопределённости, мягком входе и формировании ясности.
Целевая аудитория
Люди, испытывающие внутренний дискомфорт, но не готовые сразу выбрать специалиста. Тёплый трафик, преимущественно по рекомендациям.
Ключевая продуктовая идея
Снижение неопределённости важнее скорости выбора.
Пользователь быстрее решается на запись
Пользователь быстрее и увереннее принимает решение о записи, когда сначала проясняет своё состояние через бережный AI-диалог.
Главная бизнес-метрика
Процент пользователей, которые после AI-диалога формируют осознанный запрос и переходят к подбору специалиста.
Вторичные метрики
- Процент пользователей, завершивших AI-диалог
- Конверсия из запроса в переход к подбору
- Конверсия из подбора в просмотр профиля
- Процент записей после перехода к подбору
- Повторные записи, скорость ответа специалиста
Два пути к специалисту
Тип записи подтверждается специалистом. AI не заменяет специалиста — его задача помочь прояснить состояние и структурировать запрос.
Lazy Authentication
Без регистрации на входе. Пользователь начинает взаимодействие сразу, включая AI-диалог и просмотр специалистов.
Доступно без регистрации
- AI-диалог (прояснение состояния)
- Просмотр списка специалистов
- Просмотр профилей специалистов
Авторизация
Происходит в момент первого целевого действия — попытке записи. По номеру телефона через OTP-код. Сначала понимание и ценность, затем действие.
Четыре уровня доверия
1. Доверие к AI
AI обозначает свою функцию, работает в чётких границах: не даёт диагнозов, не интерпретирует глубоко, не предлагает решения, не делает оценочных суждений.
2. Доверие к специалистам
Ручная модерация. Вместо рейтингов — нейтральные метрики: опыт, специализация, скорость ответа, подтверждённость профиля. Отзывы только после реального взаимодействия.
3. Предсказуемость
Прозрачные статусы на каждом этапе, таймер ответа специалиста, управляемые сценарии при отклонении или отмене.
4. Поддержка
Встроенная поддержка на любом этапе. Безопасный выход без давления.
Два типа пользователей
Продукт сфокусирован на клиентском опыте. AI выступает первым слоем взаимодействия — помогает перейти от ощущения к пониманию без давления и принятия решений за пользователя.
Специалисты получают заявки, управляют доступностью и подтверждают встречи. В рамках кейса детально прорабатывается только клиентский сценарий.
Фокус на ключевой ценности
Входит в MVP
- AI-диалог для прояснения состояния
- Формирование запроса на основе диалога
- Подбор специалистов по запросу
- Просмотр профиля, выбор времени, заявка
- Статусы записи и управление заявкой
- Завершение сессии и отзыв
Не входит в MVP
- Платежи, видеосессии, чат с психологом
- Алгоритмический подбор как отдельная система
- Подписки и монетизация
От ощущения к пониманию к действию
Навигационная модель адаптивна: AI-диалог или прямой путь к специалистам. Интерфейс не навязывает сценарий.
Характеристики
- Архитектура: мобильная, минималистичная
- Тип интерфейса: спокойный, поддерживающий минимализм
- AI в интерфейсе: мягкий нейтральный тон, без оценок
- Визуальный характер: тёплый, современный
Стратегический вектор
Развитие
Углубление AI как слоя понимания: точнее интерпретировать контекст, улучшать формирование запроса, предлагать более релевантных специалистов.
Монетизация (вектор)
- Подписка для специалистов — доступ к качественному потоку заявок
- Приоритет в подборке — внутри сформированной персональной подборки
- Freemium для пользователей — расширенные функции AI: глубже структуризация, история состояний, подготовка к консультации
System Model
Системная модель описывает роли, сущности и связи продукта, включая AI-слой, формируя логическую основу всей архитектуры интерфейса и пользовательских сценариев.
| Тип | Объект | Описание | Связан с | Управляет | Критичность | Правила | Комментарий |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Роль | Пользователь | Человек, обращающийся за психологической поддержкой | Диалог, запись, отзыв | Своими действиями и заявками | Core | Не подтверждает запись | Авторизация по номеру |
| Роль | Специалист | Психолог, принимающий клиентов | Слоты, записи, сессии | Статусами заявок | Core | Не видит других специалистов | Проходит модерацию |
| Роль | AI | Система диалога, помогающая перейти от ощущения к пониманию и сформировать запрос | Диалог, запрос | Прояснением состояния и формированием запроса | Core | Не даёт советов и не заменяет специалиста | Промежуточный слой |
| Роль | Система | Логика платформы | Все сущности | Статусами и уведомлениями | Core | Не принимает решений за специалиста | Автоматизация процессов |
| Сущность | Диалог | Взаимодействие пользователя с AI | Пользователь, AI | Состоянием сценария | Core | Может быть прерван в любой момент | Точка перехода от ощущения к пониманию |
| Сущность | Запрос | Сформулированное понимание состояния пользователя | Диалог, пользователь | Передачей в подбор | Core | Формируется на основе диалога | Мост к специалисту |
| Сущность | Запись | Факт бронирования консультации. Создаётся только после явного подтверждения пользователем. До этого существует как «намерение записи». | Пользователь, специалист | Статусами записи | Core | Имеет lifecycle. После отмены сохраняется со статусом, не удаляется. | Центральная сущность |
| Сущность | Слот времени | Доступный интервал | Специалист | Доступностью времени | Core | Выбирается при записи | Принадлежит специалисту |
| Сущность | Сессия | Состоявшаяся консультация | Запись | Завершением | Core | Создаётся после встречи | Источник метрик |
| Сущность | Отзыв | Обратная связь. Публикация в профиле — только по явному согласию. Публичная версия без имени и даты. | Сессия | — | Secondary | 1 отзыв = 1 завершённая сессия | В UI используется термин «встреча» |
| Сущность | Метрики доверия | Агрегированные показатели | Сессии | Отображением | Secondary | Без рейтингов | Формируются автоматически |
| Сущность | Уведомление | Сообщения о статусе | Запись | Доставкой статуса | Secondary | Привязано к событиям | Показывается в интерфейсе |
| Сущность | Причина отказа | Объяснение отклонения | Запись | UX-сценариями | Secondary | Задаётся специалистом | Влияет на интерфейс |
System Behaviour
Модель поведения системы описывает жизненный цикл записи, переходы состояний, реакции интерфейса и обработку нестандартных сценариев.
Нет статуса «Не состоялась»
Каждое завершение имеет конкретную причину: завершена, отменена, отклонена, истекла.
Запись создаётся только после явного действия
Система не создаёт записи автоматически — даже после AI-диалога.
Подтверждение только специалистом
Исключает ложные консультации и сохраняет контроль на стороне специалиста.
Статус «Истекла» — системный
Система автоматически завершает заявки без ответа, предотвращая «зависшие» состояния.
Отменённая запись не удаляется
Сохраняется в «Прошлые встречи», доступ к профилю специалиста сохраняется.
Один активный статус у записи
В один момент запись может находиться только в одном состоянии.
Адаптивная CTA в списке специалистов
Без запроса — «Прояснить состояние». С запросом — «Подобрать специалистов». С подборкой — «Пересмотреть состояние».
Пост-сценарий только после «Завершена»
Отзыв или повторная запись доступны только после этого статуса.
Вход в диалог
Открытый вопрос о текущем состоянии без давления. «Что ты сейчас чувствуешь?»
Работа с неопределённостью
Сужает поле без давления. «Это больше похоже на тревогу, усталость или что-то другое?»
Первичное уточнение состояния
Уточняет характер и длительность без интерпретации. «Это появилось недавно или длится уже какое-то время?»
Контекст переживания
Спрашивает про возможный источник. «Есть ли что-то, с чем ты связываешь это состояние?»
Уточнение фокуса
Отделяет конкретную ситуацию от фонового переживания. «Это больше про конкретную ситуацию или общее ощущение?»
Мягкая сборка смысла
Кратко отражает услышанное без диагноза. «Попробую коротко сформулировать, поправь, если не так»
Формирование запроса
Собирает нейтральную формулировку для перехода к подбору.
Передача к следующему шагу
Завершает AI-диалог без давления. «Хочешь, я подберу специалиста, который работает с этим?»
Один шаг — один вопрос
AI не задаёт несколько вопросов одновременно и ведёт диалог последовательно.
Без давления
Формулировки мягкие, без срочности и без ожидания «правильного» ответа.
Работа с неопределённостью
«Не знаю» и «сложно объяснить» считаются нормальными и используются как точка входа.
Несколько способов ответа
Пользователь может выбрать вариант, написать текст или ответить голосом.
Без интерпретации
AI не ставит диагнозы и не объясняет пользователя за него.
Проверка понимания
Каждая формулировка подтверждается пользователем и может быть изменена.
Контекстный переход
Каждый следующий вопрос опирается на предыдущий ответ.
Эволюция подсказок
Подсказки смещаются: от «как ответить» к «как подумать и выразить состояние».
Нет специалистов
Пустой результат → предложение изменить запрос или параметры.
Специалист отменил
Уведомление и предложение альтернатив.
Специалист отклонил
Адаптивный экран с причиной и альтернативами.
Слот занят
Обновление списка без ошибки.
Нет ответа
Авто-закрытие и предложение выбрать другого специалиста.
Нет отзывов
Блок скрыт без негативного акцента.
Неверный код
Повторный ввод с подсказкой.
Плохое соединение
Retry-сценарий + fallback экран.
Закрытие приложения
Синхронизация статуса при возвращении.
Обновление данных
Мягкое обновление без сброса сценария.
Пользователь не отвечает
Мягкое напоминание или возможность завершить диалог.
Пишет «не знаю»
Направляющие варианты без давления.
Слишком короткий ответ
Уточняющий вопрос.
Хочет сразу к специалисту
Быстрый переход к подбору.
Эмоционально тяжёлое состояние
Мягкий переход к специалисту без углубления и давления.
Возвращается позже
Предложение продолжить диалог или начать заново.
User Flow
Сценарий строится вокруг снижения неопределённости. AI — приоритетная точка входа, но не обязательный этап.
| Шаг | Экран | Действие пользователя | Реакция системы | Следующий экран |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Welcome | Нажимает «Попробовать» | Переход к прояснению запроса | Прояснение запроса |
| 2A | Прояснение запроса | Нажимает «Прояснить состояние» | Запуск AI-диалога | AI-диалог |
| 2B | Прояснение запроса | Нажимает «Перейти к специалистам» | Переход к списку (без запроса) | Список специалистов |
| 3 | AI-диалог (Старт) | Начинает диалог | Первый вопрос диалога | AI-диалог |
| 4 | AI-диалог (Процесс) | Отвечает на вопросы | Уточнение и развитие диалога | AI-диалог |
| 5 | AI-диалог (Выход) | Нажимает «Назад» | Всплывает окно подтверждения выхода, контекст сохраняется | Список специалистов |
| 6 | Формирование запроса | Подтверждает сформулированный запрос | Формирование и сохранение запроса | Список специалистов |
| 7A | Список (без запроса) | Нажимает «Прояснить состояние» | Переход в AI-диалог | AI-диалог |
| 7B | Список (с запросом) | Нажимает «Подобрать специалиста» | Формирование персональной подборки | Список специалистов |
| 7C | Список (с подборкой) | Нажимает «Пересмотреть состояние» | Возврат к AI с текущим контекстом | AI-диалог |
| 7D | Список (без запроса) | Нажимает «Сформулировать запрос» | Переход в AI-диалог | AI-диалог |
| 8 | Профиль | Выбирает слот | Проверка доступности слота | Вход |
| 9 | Вход | Нажимает «Продолжить» | Сохраняет специалиста и слот, подготавливает авторизацию | Ввод номера |
| 10 | Ввод номера | Вводит номер | Отправка OTP | Ввод кода |
| 11 | Ввод кода | Вводит код | Проверка, авторизация, переход к подтверждению встречи | Подтверждение встречи |
| 12 | Подтверждение встречи | Ставит галочку и нажимает «Отправить заявку» | Создаёт заявку, передаёт номер, статус «Ожидает» | Мои встречи (ожидание) |
| 13A | Мои встречи (ожидание) | Ждёт ответ | Отображение статуса и запуск ожидания | Мои встречи |
| 13B | Мои встречи (подтверждена) | — | Подтверждение встречи специалистом | Мои встречи |
| 13C | Мои встречи (отменена специалистом) | — | Встреча в «Прошлые» со статусом «Отменена специалистом» | Мои встречи |
| 13D | Мои встречи (истекла) | — | Завершение ожидания (таймаут) | Мои встречи |
| 13E | Мои встречи (отменена пользователем) | Отменяет встречу | Встреча в «Прошлые» со статусом «Отменена пользователем» | Мои встречи |
| 13F | Мои встречи (подтверждена) | Приходит на консультацию | Фиксация завершения | Завершена |
| 14 | Завершена | Оставляет отзыв | Сохранение отзыва | Завершена |
- Прямой вход и AI-сценарий сходятся в одном экране списка специалистов
- Сформулированный запрос сохраняется и отображается вверху списка
- Подборка запускается только после явного действия пользователя
- Профиль показывает доступность и позволяет выбрать слот
- Персональная подборка из 3–5 карточек отображается вверху единого списка
- Подборка сохраняется до изменения запроса или нового AI-сценария
- Из списка — прямой переход в профиль без лишних шагов
- Заявка создаётся только после явного действия (выбор слота и подтверждение)
- После заявки — статус ожидания
- При подтверждении — уведомление и переход к подтверждённой записи
- При отклонении — причина и альтернативные действия
- При таймауте — автозакрытие с предложением другого специалиста
Information Architecture
Архитектура построена вокруг основного сценария: от ощущения пользователя к пониманию состояния, затем к выбору специалиста и записи.
| Уровень доступа | Экраны / разделы | Комментарий |
|---|---|---|
| Доступно всем | Welcome, Прояснение запроса, AI-диалог, Список специалистов, Профиль специалиста, Точка входа в поддержку | Пользователь получает ценность до авторизации. Поддержка — вспомогательная точка входа. |
| Только после авторизации | Мои встречи, Профиль пользователя | Требуют привязки к конкретному пользователю |
| Авторизация при действии | Выбор времени, Отправка заявки | Lazy auth — в момент первого целевого действия |
| Раздел | Тип | Приоритет | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Специалисты | Основной | Primary | Точка входа: от прояснения состояния к выбору специалиста |
| Мои встречи | Основной | Primary | Управление заявками и статусами |
| Профиль | Основной | Secondary | Управление аккаунтом |
| Поддержка | Основной | Secondary | После авторизации — раздел. До авторизации — вспомогательная точка на экране списка |
| Раздел | Экран | Назначение | Приоритет | Особенность |
|---|---|---|---|---|
| Системные | Welcome | Первый вход и задание тона | Primary | Показывается один раз |
| Системные | Авторизация (OTP) | Подтверждение пользователя. 2 шага: номер → код | Primary | Lazy auth |
| Системные | Ожидание | Статус заявки | Primary | Таймер ответа |
| Системные | Подтверждена | Успешная запись | Primary | Напоминание о сессии |
| Системные | Отклонена | Отказ специалиста | Primary | Адаптивный сценарий |
| Системные | Истекла | Нет ответа | Secondary | Авто-закрытие |
| Системные | Завершена | Окончание консультации | Primary | Отзыв |
| Системные | Вход | Подтверждение намерения записи перед авторизацией | Primary | Содержит контекст (специалист + слот) |
| Специалисты | Прояснение запроса | Вход в сценарий и переход к пониманию состояния | Primary | Основной вход |
| Специалисты | AI-диалог | Прояснение состояния и формирование запроса | Primary | Сценарий взаимодействия |
| Специалисты | Список специалистов | Выбор специалиста на основе запроса | Primary | 3 состояния: без запроса / с запросом / с подборкой |
| Специалисты | Фильтры | Уточнение подбора | Secondary | Не основной путь |
| Специалисты | Профиль специалиста | Принятие решения о записи | Primary | Метрики доверия |
| Специалисты | Выбор времени | Выбор времени для записи | Primary | Доступность слотов |
| Мои встречи | Список записей | Управление активными записями, просмотр истории | Primary | Требует входа |
| Мои встречи | Ближайшая встреча | Встреча в ожидании или подтверждена | Primary | Вкладка |
| Мои встречи | Прошлые встречи | История состоявшихся и отменённых встреч | Primary | Сохраняет доступ к профилю специалиста |
| Профиль | Профиль пользователя | Личные данные | Secondary | Требует входа |
| Профиль | Настройки | Управление аккаунтом | Secondary | MVP минимум |
| Поддержка | Чат поддержки | Связь и ответы на вопросы | Primary | Частично без входа, полностью — после входа |
UI Components
Библиотека UI-компонентов продукта с описанием состояний, поведения и контекста использования.
| Компонент | Состав | Состояния | Поведение |
|---|---|---|---|
| AI-сообщение | Текст сообщения | Default | Нейтральный тон, без оценки и интерпретации |
| Ответ пользователя | Текст ответа | Default / Editing | Свободная форма |
| Быстрые варианты ответа | Кнопки-опции | Default / Selected | Упрощает формулирование и вход в диалог |
| Индикатор набора AI | Анимация | Активен | Создаёт ощущение живого диалога |
| Минимальная верхняя навигация | Стрелка назад / выход | Активен | Выход в список; при наличии контекста — с сохранением запроса |
| Шаг | Состояние | Что видит пользователь | Тип ввода | Цель |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Первый вопрос | Вопрос + подсказка + быстрые варианты | Выбор / Текст / Голос | Снять напряжение и начать диалог |
| 2 | Выбор варианта | Выбранный ответ + следующий вопрос | Tap | Упростить вход |
| 3 | Голосовой ввод | Индикатор записи + транскрипция | Голос | Упростить формулирование |
| 4 | Текстовый ввод | Поле ввода + введённый текст | Текст | Дать свободу выражения |
| 5 | AI печатает | Индикатор набора | — | Создать ощущение диалога |
| 6 | AI формирует ответ | Thinking state внутри диалога | — | Сохранить непрерывность диалога |
| 7 | Уточняющий вопрос | Новый вопрос + варианты | Выбор / Текст | Уточнить состояние |
| 8 | Сбор смысла | Текст с отражением состояния | Выбор | Подготовить формулировку |
| 9 | Подтверждение | Формулировка + варианты | Выбор | Зафиксировать понимание |
| 10 | Итоговый запрос | Готовый запрос + CTA | Tap | Завершить AI-этап |
| 11 | Переход | CTA к специалистам | Tap | Перевести в следующий сценарий |
Design Philosophy
Принципы проектирования и конкретные продуктовые решения, принятые для снижения тревожности, повышения доверия и создания предсказуемого взаимодействия.
Ценность раньше регистрации
Пользователь получает ценность до авторизации. Реализация: Lazy auth. Эффект: Больше доверия.
Сначала доверие — потом действие
Решение принимается после появления понимания. Реализация: Профиль специалиста, метрики доверия. Эффект: Спокойное принятие решения.
Минимальная когнитивная нагрузка
Один шаг — одно понятное решение. Реализация: AI-диалог, выбор слота. Эффект: Снижение усталости.
Прозрачные состояния
Каждый этап имеет понятный статус. Реализация: Lifecycle записи. Эффект: Снижение тревожности.
Адаптивный UX
Интерфейс адаптируется к состоянию пользователя. Реализация: Экраны статусов и отказа. Эффект: Чувство контроля.
Компактная архитектура
Минимум экранов и переходов. Реализация: Единый список специалистов. Эффект: Простота.
Эмоциональная безопасность
Интерфейс не давит и не создаёт срочности. Реализация: Тон AI и UI. Эффект: Ощущение поддержки.
AI как помощник, а не замена
AI помогает перейти от ощущения к пониманию, но не принимает решения. Эффект: Доверие к системе.
Направление без давления
Система предлагает направление, но не навязывает. Реализация: AI-first вход с обходом. Эффект: Баланс контроля.
Разделение действия и подтверждения
Выбор слота → экран входа → код → финальное подтверждение. Снижает риск случайных записей. Эффект: Снижение тревожности и повышение осознанности.
Сценарный вход без навигации
До авторизации — линейный сценарий без разделений. Реализация: Онбординг, AI-диалог, список. Эффект: Понятный старт.
Появление навигации после действия
Полная структура после первого завершённого целевого действия. Эффект: Переход от линейного к свободному без перегрузки.
Поддержка как fallback
До авторизации поддержка — вспомогательная точка, не отдельный раздел. Эффект: Снижение тревожности без отвлечения.
Ручная модерация специалистов
Каждый специалист проходит проверку. Причина: Убрать случайных. Эффект: Базовое доверие.
Отсутствие рейтингов
Нет оценок 1–5 и публичных рейтингов. Причина: Снизить давление. Эффект: Спокойствие.
Метрики доверия
Нейтральные показатели вместо субъективных оценок. Эффект: Уверенность.
Отзывы после сессии
Отзыв доступен только после завершённой консультации. Причина: Исключить фейк. Эффект: Честность.
Стикеры отзывов
Быстрый способ зафиксировать опыт. Эффект: Повышение вовлечённости.
Таймер ответа
Ограниченное время ожидания. Причина: Контроль сроков. Эффект: Снижение тревоги.
Статусы записи
Прозрачный жизненный цикл. Эффект: Уверенность.
Поддержка в продукте
Доступ к помощи в любой момент. Эффект: Безопасность.
Персональная подборка
Подбор на основе сформированного запроса. Эффект: Ясность.
Сохранение доступа к специалисту
Из «Моих встреч» в профиль даже после отмены. Причина: Не заставлять искать заново. Эффект: Снижение трения.